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マラソン好きホテルマンの不定期日記


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Marketing is communication

ホテル業界誌で客室の売上効率300が載っていました。

稼働率を下げても、ラックレートに近い料金を維持する
政策をとったホテルがトップでした。

外資系のラグジュアリーホテルが2007年までに、東京に来襲します。
すでに、コンラッド(汐留)、12月にはマンダリンオリエンタル(日本橋)
その後はリッカールトン(六本木)、ペニンシュラ(日比谷)・・・
個人的にもものすごく興味があります。

確かに報道されているほど、競争の激化はないと思いますが、
やはり意識しないといけないと思います。
そんな中、トップだったホテルは今回の政策が成功したので、
各ホテルにはそんな簡単には負けないと思います。

自分もそのホテルのマーケティングは素晴らしいしと感じますし、
見習わなければならないと思いますが、それよりまず自分は
常に求め続けていかなければならない、従業員満足度(ES)を
捉えつつ顧客満足度(CS)を目指し邁進します。
お客様との会話が一番、Marketing is communicationです。

やっぱり「いいホテルですね」って、笑顔で直接言われたいですから。
by cornerstoney | 2005-11-13 02:33 | ホテル